海外「俺もほしい!」米国人が日本企業から受けた最高のサービスに米国人がびっくり仰天




米国のスバルのカスタマーサービスの良さが話題になっていました。

米スバルに対してフォレスターを修理に出した投稿者さんが、コロナのせいでパーツの手配が遅れたことに対して、パーツ代のギフト券とレイバンのサングラスを貰ったと語っています。

そんな米スバルのおもてなしに、米国人からは驚きの声が寄せられていました。






Subaru sent me a free pair of Ray-Ban's after a part I was waiting on was delayed due to covid-19. They had already leant me a loner and gave me a coupon for the parts/service department! Also I got my Forester back a month earlier than I was quoted. : subaru from r/subaru

コロナのせいで待ってたパーツが遅れたから、スバルが無料でレイバンをくれた。
すでに代車も借りてたし、パーツ/サービス部門のギフト券もくれてたのに!
それに、俺のフォレスターも予定より1ヶ月早く戻ってきたよ。




以下、反応コメント




海外の名無しさん

本当にクールだね。
近所のスバルのパーツ部門の人は地球上で一番役立たずだけどw


海外の名無しさん

↑(主)俺はスバル・アメリカ本社に連絡しないといけなかったからだよ。
彼らは最高だった!


海外の名無しさん

↑なるほどね。
良い噂はいろいろ聞いてるよ。
よく対応してくれてよかったね。


海外の名無しさん

妻が近所のディーラーとやりとりをしたあとで、スバルの名前の入ったイェティのクーラーボックスを貰ってたよ。
妻が異音がすると主張してたのに認めずに、保証が切れてから問題が発覚して修理費用が高くついたから。
会社に記録をすべて送ったら、修理費用を肩代わりして、謝罪としてクーラーボックスを送っれきた。


海外の名無しさん

印刷したカードがあるけど、いったいどれくらい送ってるんだろう。


海外の名無しさん

おいおい、俺は今までにスバルを14台買って、うち8台は新車だったのに、何も送ってこないよw


海外の名無しさん

3Kマイルくらいで保証が切れた時に、修理代を出してくれたよ。
マジかっこいい会社だし、顧客を大切にしてるよ。


海外の名無しさん

スバルは本当に素晴らしい会社だよ。


海外の名無しさん

↑スバルはね。
ディーラーは強欲な物乞いだけど。


海外の名無しさん

↑それって驚くこと?
ディラーシップは、オーナーを儲けさせるための中間業者だし。


海外の名無しさん

↑今までで一番よかったディーラーはスバルと、フォードだよ。
ここのスバルディーラーは普通だけど、ロードトリップ中に寄ったスバルディーラーが素晴らしかった。


海外の名無しさん

ヒューストンのオートショーのチケットが毎年無料で送られてくるよ。
素晴らしい会社だね。


海外の名無しさん

スバル・アメリカは素晴らしいよ。
購入直後にディーラーがオイルキャップをつけ忘れて問題が発生したよ。
運転してたら異臭がしてボンネットを開けたらオイルが散乱してた。
エンジン丸ごと綺麗にしてくれただけじゃなく、1年分の代車とオイルをくれた。
数年後、150kマイルくらいでバルブを交換する必要があったときに、保障が切れてて2000ドルくらいだったけど、スバル・アメリカが半分負担してくれたよ。
そんなことする必要もないのに、スバルはいつもすごく良くしてくれる。


海外の名無しさん

スバルオーストラリアもアメリカと同じくらいクールならいいのに。
別に悪くはないけど、こういうカスタマーサービスや常連客へのねぎらいがないから。


海外の名無しさん

900ドルのイグニションシリンダーに変えるのに6週間待って、届いた時にイグニションコイルがエンジンから半分はみ出して、エンストを起こしてたよ。
スバルは大好きだけど、あのディーラーは最悪だよ。


海外の名無しさん

俺も貰ったよ!
俺のデカイ頭には小さすぎるけど。


海外の名無しさん

俺が注文したSTIに5ヶ月待たされてることに対しても、こういうことをしてくれると最高なんだけど。


海外の名無しさん

エアバッグの問題で2ヶ月預けた時に、BOSEのBluetoorhスピーカーと二ヶ月分の自動車ローンを負担してくれた。
ディーラーは調べる機材がないって言うし、代車も持ってたから急がせなかったけど、8週目に電話をしてみたら2日後にWRXが戻ってきて、2ヶ月分の小切手とスピーカーが届いた。


海外の名無しさん

これこそサービスだね。


海外の名無しさん

サングラスはどんなやつなの?


海外の名無しさん

↑俺もスバルから貰ったけど、レイバン・ニューウェイファーズだよ。


海外の名無しさん

↑フレームにスバルのロゴが入ってるの?


海外の名無しさん

↑いや、普通のレイバンだね。


海外の名無しさん

↑それは残念すぎる。
フレームにロゴが入ってるなら俺が買うのに。
ケースのロゴはクールだけど、ケースだと1週間もしないで無くしてしまうし。




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[ 2021/06/23 02:01 ] 政治・経済 | TB(-) | CM(33)
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951475 | 774 | (2021年06月23日 02:24)
バルス!
951483 | 名無しさん | (2021年06月23日 03:04)
レイバン・ニューウェイファーズってデザインはイマイチだけど、結構なお値段だよねぇ
スバル太っ腹!
951484 | 名無しさん | (2021年06月23日 03:05)
もうトヨタだよね
951485 | 名無し | (2021年06月23日 03:11)
お詫び品を配るのはよくあるが普通他社の商品配るか?
なんかタイアップでもしてるのかな
951486 | 名無しさん | (2021年06月23日 03:14)
>>951485
眼鏡拭きにスバルロゴを入れてるんだから商品提携してんじゃん
951487 | 名無しさん | (2021年06月23日 03:17)
えっ、嬉しいか?俺は全く嬉しくないのだが…。
販促品の残り?
951497 | 名無しさん | (2021年06月23日 04:55)
マヌケなメリケン人は
自転車で充分ですよw
951501 | 名無しさん | (2021年06月23日 05:09)
こうしたオーナーサービスも新車の車両価格に入ってる
951503 | 名無しさん | (2021年06月23日 05:37)
お詫び品じゃなくてお客様感謝デーの品だけど、
日本でもスバルは当たりからハズレまで有名メーカー品ばっかりだよ。
たぶんこれも感謝デー(向こうではなんて言われてるか知らないけど)の
品なんじゃないかな?本社から送られてきたものは出し惜しみしないと思う。
なんか、関東ではスバルディーラーのイメージあんまりよくない
(営業が高圧的だとか)ところが多いらしいけど、それに驚いた。
自分の担当ディーラーは人生最高のディーラー(国産6社買って乗ったけど)。
短時間の点検中でも代車はほいほい貸してくれるし、
すでにお客さんなら試乗も営業さん無しの一人で完全自由。
車を買わせようと圧掛けてこないし、ネジとかクリップとか細々した物に請求しない。
担当の営業さんも知ったかぶりをしないで、分からない話が出たら
メカさん呼んで一緒に聞いてくれて
オーダー的な作業(自作の回路を取り付ける)を依頼しても嫌な顔ひとつせず
担当の営業さんと元メカの営業さんとメカさんの3人で話聞いてくれて、
感謝デーに気づかずに来店しても、くじ引き引いてって!と言ってくれる。
だから結局、またそこで車を買う。(同じメーカー連続購入は初めて!)
次もそこで買うかも。
完全に術中にハマってるけど、それが心地よい。
951504 |     | (2021年06月23日 06:01)
車は良いが、日本のスバルディーラーはゴミ。
951505 | 名無しさん | (2021年06月23日 06:08)
顧客に喜ばれる接客サービスには、2つの重要ポイントがある
1)顧客を怒らせると、悪評が立ち、潜在的な顧客を失う可能性がある
2)顧客に喜ばれると、商品リピーターになってくれる可能性がある
企業が顧客にどの程度のフォローアップをするかは、企業の販売戦略や
顧客データに依存している
951509 | 名無しさん | (2021年06月23日 07:01)
レイバンとか日本人で似合う人少ないよね
もちろん俺は似合わない
951512 | 韓国人 | (2021年06月23日 07:15)
ヒュンダイの方が対応がよいですね。でも韓国車は日本車より故障がはるかに少ないので、顧客はサービスを受ける機会がありません。
951521 | 名無し | (2021年06月23日 08:33)
ニューウェイファーズってウェイファーラーの現代版?
951524 |   | (2021年06月23日 08:54)
スバルはいつか乗ってみたいけど、スポンサードする番組に偏りがある気がするわ。
会社自体の気質がそういう会社なのか?という印象が有る。
951538 | 名無しさん | (2021年06月23日 09:52)
>> 951504
アメリカの地元のスバルのディーラーもいまいちみたい


951555 | 名無しさん | (2021年06月23日 10:15)
サービスというよりクレーム対策だろ
こんな事で訴訟でも起こされてとんでもない賠償する羽目になるならこれくらいの出費など安いもんだよ
951594 | 名無しさん | (2021年06月23日 11:13)
ディーラーに文句言ってる人が居るけど北米のスバルはディーラーとメーカーは完全に別資本じゃ無いんか
951595 | 名無しさん | (2021年06月23日 11:13)
フレームにロゴ無い方がいいだろ
951608 | 名無しさん | (2021年06月23日 11:40)
北米のディーラーは酷い所がある。日本の中古車屋と同じシステムでそれより酷い対応。正規ディーラーも取り扱いディーラーも同じ。
スバルは人気あるから取り扱い店も多いから色々だよ。それなりに所得の高い街で買うのが正解だと思う。
951611 | 名無しさん | (2021年06月23日 11:48)
スバらしい!
言ってみたかっただけ
951626 | 名無しさん | (2021年06月23日 12:12)
日本と同じ販売形式だと思ってる情弱が居て草
アメリカでどうやって車が販売されるか調べろってんだ
951643 | 名無しさん | (2021年06月23日 12:45)
どうせおま国なんだろ
951645 | 名無しさん | (2021年06月23日 12:53)
てっきりまた任天堂がやったのかと思った
ちなみにMSはRODが出て修理だした結果、何も問題なかったんだが1ヶ月のゴールドカード送ってきたことがある
951666 | 名無しよん | (2021年06月23日 13:33)
あの楕円形のスバルのロゴを2つ並べると、ちょうどマンガのサングラスみたいになるなw
951703 | 名無しさん | (2021年06月23日 15:35)
ニューウェイファーラーじゃなく?聞いたこと無いタイプだな
951710 | 名無しさん | (2021年06月23日 15:42)
日本のスバリストは素晴らしいをスバルらしいと言う()マジ
951715 | 名無しさん | (2021年06月23日 15:50)
スバルのディーラーが糞なのは世界共通なのか
951721 | 名無しさん | (2021年06月23日 15:54)
さすが超お得意様のアメリカでのユーザー対応は凄いね
日本のスバルのディーラーは糞だけどw
かく言う私は筋金入りのスバリスト
951750 | 名無しさん | (2021年06月23日 17:00)
レイバンスパムが送られてきたのかと
952141 | 名無しさん | (2021年06月24日 09:26)
>1年分の代車
???
952231 | 名無しさん | (2021年06月24日 12:07)
どうでもいいから   今からでも WRX STI 増産しろ  お願いします
952311 | 名無しさん | (2021年06月24日 17:26)
言いたくないんだけど、一回トラブルが発生したあとの対応なんだよな。
部品供給の遅れは不可抗力でホントに謝るしかないやつだけど、キャップしまってないとか完全に尻拭い
名前