海外「素晴らしい文化だね!」日本の優れた接客サービスに隠された秘密に海外がびっくり仰天

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日本人が持つ接客サービスに対するに考え方を浮き彫りにした調査結果が話題になっていました。

接客サービスについて「我慢できる回数」「待てる時間」などの項目を世界各地で調査したところ、日本人は他の国に比べて突出して厳しい見方をしていることが分かったそうです。

世界一と言われる日本の接客サービスが持つ意外な一面に、海外からも多くのコメントが寄せられていました。



世界的に見ても高水準のサービスが至るところで受けられる「サービス先進国」、日本。そのホスピタリティは「おもてなし」として、いまや世界から注目されています。それゆえか、日本人のサービスに対する目は他国と比較してかなり厳しくなっているよう。

アメリカン・エキスプレス・インターナショナルが日本、アメリカ、カナダ、メキシコ、イタリア、イギリス、インド、香港、シンガポールの9市場を調査した結果、日本人のサービスに対するシビアさが浮き彫りになりました。

調査では9市場各1000人(計9000人)に「何回までならひどい顧客サービスを我慢できるか」と質問。そこで「1度でも酷い顧客サービスを受けたら、直ちに別の会社に変える」と回答した割合は米国32%、カナダ32%、メキシコ30%、イタリア32%、英国37%、インド31%、香港23%、シンガポール33%と各市場が軒並み3割程度に留まるのに対して、日本では56%と突出して高い割合となりました。

たとえば「顧客サービスを担当するプロの態度として最も重要だと思われるもの」を聞いてみると、米国、カナダ、メキシコ、英国、インド、香港、シンガポールで最も多く選ばれたのは「効率を重んじる 質問・取引への素早い対応」という項目。一方、日本では「礼儀正しい 真心を込めて顧客に接する」との回答が最も多くなりました。

ただ「じかに顧客サービスを受ける際に待てる時間は何分ですか?」という質問で、日本は「13分」で9か国中2番目に短いという結果に。素早い対応は当たり前で、そのうえ礼儀を重んじるべきということでしょうか。ここにもシビアな"お客様"の目が光っています。

livedoor






※参考ビデオ




以下、反応コメント




海外の名無しさん

経験したけど、王様になった気分だったよ。
日本は他の国のお手本になれる。


海外の名無しさん

俺もそうだな。
文句を言わないで、二度と行かなくなる。


海外の名無しさん

一度嫌な思いをしたくらいで二度と行かなくなってたら、カナダやアメリカでは買い物する場所が無くなるよ。


海外の名無しさん

1年前に行ってきたけど、感動してしまった。
1ドル以下のようなものを買うだけでも、リスペクトして大切に扱ってくれる。


海外の名無しさん

日本の接客サービスに夢中なんだよね。
日本人の失礼な客に対する扱い方は素晴らしいものがある。
客をひっぱたいて、ここで働きたいの?そんなわけない。あたなが間違ってるって言いたくなることがある。
歯ぎしりしながら作り笑顔をしてるだけだけど。
お店の支配者みたいに振る舞う人に我慢できなくて。


海外の名無しさん

尊敬する。
他人がニーズに答えて礼儀正しく振る舞おうとする文化なんだよね。


海外の名無しさん

日本人がヨーロッパに来てパリ症候群になる理由がよく分かる。


海外の名無しさん

素晴らしいのは、マナーが良いことが日本文化の一部だからだよ。
人種や国籍ですぐに差別するアメリカの一部と違ってね。
無教養で甘やかされた自分勝手なアメリカ人が多いせいだけど。


海外の名無しさん

俺には接客だけでなく、文化と違いにも見える。
東洋と西洋はお互いに学ぶことがたくさんあるよ。


海外の名無しさん

お客さまは神様レベルだからね。
好き嫌いが激しくて批判的な客を創りだすのが欠点だけど。


海外の名無しさん

日本にはお客様は神様ですって言葉がある。
お客やビジネスではないんだよ。
50回くらい日本を訪れてるけど、一度も嫌な思いをしたことがない。
オーストラリアは日本から学ぶことがたくさんあるよ。
日本に比べてアホみたいな接客だし。
日本最高!


海外の名無しさん

↑シドニー人だけど、俺も日本がいろいろな意味で大好きだよ。
3回行ってるけど、絶対にまた行くよ。
接客に関したオーストラリアは日本から学ぶことがたくさんあるというのに同意する。


海外の名無しさん

アメリカのうちの部下はいつも客に腹を立ててるよ。
人生に対する考え方が完全に違うんだよ。


海外の名無しさん

日本の接客には勝てないよ。
アメリカに戻るときは、ガムを噛む人やチップを期待してる態度の悪い人に備えないといけない。
二度と戻らねぇ。


海外の名無しさん

ニューヨークは、大きなチェーン店だとアホに我慢するしかない。
素晴らしい接客と優れた商品がある日系ストアで買い物をするほうが好きだけどね。


海外の名無しさん

30カ国以上行ってるけど、平均的に日本のサービスは世界一だよ。
ただ硬すぎるけどね。
普段と違うことをするのは大変だよ。
それ以外は素晴らしいけどね。


海外の名無しさん

日本のサービスは良いけど、柔軟性がないよね。
常識を外れた要求は、店員をトラウマにするし。
すごく礼儀正しい店員を、冷たいロボットのように感じることもある。
アメリカに1周間ほど行ってたけど。
レストランやホテルで気軽に店員と会話するのが楽しかったよ。


海外の名無しさん

↑個人的には、丁寧に効率よく食事を運んだら、すぐに立ち去ってそっとしておいて欲しいけど。
アメリカの接客はとにかくキモすぎる。


海外の名無しさん

日本人客には何度も接してきたけど、日本人客が悪い対応だと思うこと自体が遥かに少ないことが抜けてる。
この56%は本当に少ない人数だよ。
日本人は悪いサービスよりも、自分を責める傾向がある。
だから日本では文句を言っても、のれんに腕押しなんだと思う。
そういうものだって言われるだけだから。
レストランが不味くても自分の舌が肥えてないだけだと思う。
コンサートが楽しくなければ音楽を知らないせいだと思う。
ウェイターが特別な注文を忘れたら、余計なことをしたと思う。
洋服が合わなければ自分の体型に問題があると思うとか。


海外の名無しさん

あまり会話を好まないから、日本のサービスのほうが性に合ってる。
めんどくさいことはいいから、欲しいものをささっと渡してほしい。
日本はそれがすごく得意だから嬉しい。


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[ 2017/07/04 19:05 ] 文化 | TB(0) | CM(58)
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344206 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:06)
「お客様は神様です」なんてあるわけないでしょ
礼儀正しい態度を客から引き出すための良い接客だからね
勘違いして横柄な態度を見せれば居なくなってから笑いのネタ
344208 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:11)
お客様は神様、店や店員も神様
ここは相見互いの国、日本です
344210 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:13)
客のマナーにも厳しい目が有るって事了解しとけ
傲慢な客は出入り禁止どころか社会的に抹殺されるぞ
344211 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:14)
※344206
だよね。
お客様は神様ですって元々、落語家の「私のような拙い芸にも黙ってお金を払ってくれるお客様は神様です」だから勘違い莫迦はクレーマーと同じ。
344212 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:20)
>>344211
「お客様は神様です」は三波春夫ではなかった?
344213 | 名無し | (2017年07月04日 19:21)
店員も休みの日に店に行けば神になれるので平等なのだ
344214 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:23)
季節はそろそろカミングサマーです
344216 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:26)
けど同じ客としても横柄な客は空気を壊す軽蔑の対象になるから
従業員も職場を離れればどこかのお客さんだってことを忘れちゃだめだね
労働は美徳の国だから働く人にはお客も礼儀正しく接するのがマナー
344217 | 火出国 | (2017年07月04日 19:26)
サービスに限らず、お客様は神様だと思ってるよ。
ただ客の方が、俺は客だから神様だ、って思ってたら別だけどな。
そんな客は、ただの貧乏神だから。
344218 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:30)
客にだって節度やマナーが必要だよ。
最近モンスターカスタマーが多すぎる。気に入らないとtwitterなどSNSに投稿する
344220 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:31)
相互理解が大前提で成り立つ「お客様は神様」を馬鹿ガイジンがらまた勘違いしそうで、マジでムカつくわ
王様みたいに扱われようが、そのお前も別の立場になれば誰かをそうもてなすことで回る社会なんだよ

ガイジンってさ
日本を清潔だ親切だ褒めてくれるのはいいが、自身がそれに応えて、例えば日本語を覚える努力をするとか、母国に戻ったらそういう取り組みを広めたいとか、って人が物凄く少ない
てめーら自身が変わらなきゃ母国はいつまで経っても変わらないんだよ
やってもらう立場に甘んじてるだけのクズばっかり
344222 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:40)
※344206 ※344211

オマエら半島人かい?w
「お客様は神様です。」は江戸時代に現在の三越の前身の「越後屋」が使い始めたキャッチフレーズだよ。しかし、それ以前からも、この「お客様は神様です」は、普通に日本の商道徳として認識されていた。それを越前屋が明確にフレーズにしただけのこと。
344223 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:40)
客の方もそれ相応の礼儀が必要だけどね
悪質クレーマーに対してはガツンとやってほしい
344224 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:42)
※344220
君がyoutuberになれば日本人の評価が落ちてちょうどよくなるんじゃない?
344225 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:45)
※344223

日本の商売人にとっては、「悪質クレーマー」というものは存在しねえよ。それが脅迫や詐欺・ペテンの類なら警察に届けるが、それ以外は、どんなに理不尽なクレームでも、キチンと受付て分析し、以後の接客に役立てようとする。
344226 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:46)
接客が丁寧→一人の客に労力を割く→時間当たりの生産性低下→
低価格商品サービスでも追加料金取らない→貧困層中心に権利だと思う客の増加→
要求エスカレート→会社が負担せず労働者がカバー→サービス残業等→
賃金には反映されない→日本人は生産性が低い

コスト当たりのサービスの質も考慮するとそこまで生産性低くないはず
それに対して対価をとってないため外人に比較されて日本人は生産性が悪いなんて言われる
昔は客に良くすることで善意の連鎖が回っていたがいまや負の連鎖。
そういう層にはしっかり対価を要求しないとダメだ。
過剰なサービスを求める風潮って自分も要求されやすくなるってことで
労働者的には自分の首も絞めてる
344227 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:46)
実際そこまで厳しいか?
都会なら嫌な思いをしたら他に選択肢があるけど、田舎だと店員の態度にムカついも近くに代わりの店が無いからなw
結局、サービスよりも利便性で利用する。

344229 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:50)
でも みんな目が死んでる~
344230 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:51)
>めんどくさいことはいいから、欲しいものをささっと渡してほしい。
>日本はそれがすごく得意だから嬉しい。

これはどうかと思うがな
スーパーだとレジで質問攻めに合わないといけないしな
「ポイントカードはお持ちですか?」
「お支払は現金でしょうか?」
「レジ袋はおつけしてもいいですか?」
「お箸はおつけしますか?」
「駐車場のご利用はありますか?」
弁当1個買うのに毎回やりすぎと思う。 
あえて不親切というサービスもあると思うが・・
344232 | 名無しさん | (2017年07月04日 19:58)
日本の神様は多種多様
偉いのもいればゲスいのも居る
344233 | 名無しさん | (2017年07月04日 20:03)
世界と比べれば、店員に横柄な態度をとる客が少ないから成り立つ。
最近増加傾向だけど。
344235 | 名無しさん | (2017年07月04日 20:20)
王様になった気分ちゅう感覚が分からん・・・
344237 | 名無しさん | (2017年07月04日 20:28)
日本の生産性が低い理由の第一要因だな
344240 | 名無しさん | (2017年07月04日 21:01)
接客はどこまで一人一人のお客様に合わせられるかってことだと思ってる
日本は八百万の神。そういった意味では神様といえるかもね
傍若無人が許されるとかそういうことではなくてね
344241 | 名無しさん | (2017年07月04日 21:12)
日本人ってリアルではマナー良いのに、匿名のネットだと激変するんだよな。

批判精神の塊になって厄介なクレーマーになったりする。

お陰で日本だけ表現規制版で売られたり(例えばカプコンのバイオシリーズ等)、
和ゲーPC版を発売するけど日本語だけ非対応だったりというおま国で復讐される。

他にも任天堂がYouTubeでARMSの動画を掲載するも日本人向けはコメ禁止、
海外向けはコメOKという対策をされたりで本当に恥ずかしい。

ゲームに限らずアニメサイトのコメ欄でもやたら批判や攻撃してる人が居るけど恥ずかしいよ

少しずつネットクレーマーに物申す人達が増えては居るけど、
もっと早く、批判家を気取って上から目線で攻撃してる人を注意してれば、
ここまで無法地帯にはならなかった筈。
344243 | 名無しさん | (2017年07月04日 21:38)
なんかー、このスレの米って素直じゃないやつ多いなー。
屈折してるっていうかー、外出てリアルな人間と向き合ってみろよって言いたくなる。
344244 | 名無しさん | (2017年07月04日 21:40)
>>344225
働いたこと無い引きこもりか?
悪質クレーマーのゴネ得を許してるのが日本企業の現状
そんなもんに時間使うだけ無駄だしな
344245 | 名無しよん | (2017年07月04日 21:41)
>洋服が合わなければ自分の体型に問題があると思うとか。

それ、日本だろうとどこだろうと、吊しの服を買う場合は同じだろ。
自分の体型に合ってないと文句いえるのは、仕立屋に対してだけだ。
344246 | 名無しさん | (2017年07月04日 21:45)
ある程度の酷さが常態化していたらそりゃ許容するしかないわな
日本だって替えがきかないものは許容せざるを得ないし
344247 | 名無しさん | (2017年07月04日 21:47)
海外の連中で「見習うべきだ(自分以外の他人はやるべき)」とは言っても「見習って自分も実践しよう」と言ってるのは見た事ない
所詮そういう連中なのだろう
344251 | 名無しさん | (2017年07月04日 21:56)
>344241
ゲーム、アニメなんてそもそも精神レベルの低い連中の集まるコンテンツを例に取られてもなぁ
そもそも日本自体が臭いものには蓋、触らぬ神に祟りなしの事なかれ主義だし比較にならんよ
344254 | 名無しさん | (2017年07月04日 22:24)
真心なんてあるか?
ひきつった笑顔にマニュアル通りの言葉、クレームの電話は全て録音。
売上やトラブル回避のために頑張ってるだけ
過剰なサービスも客の要望から発展したんでしょ
最近は、怖くてそっけなくて凹みそうなくらい冷たい中国人の対応も悪くないと思ってる
344256 | 名無しさん | (2017年07月04日 22:30)
硬すぎるとかいうヤツは必ずいるな。
344260 | 名無しさん | (2017年07月04日 23:34)
由来を教えてくれるのはありがたいけど
初めに煽っておかないと気が済まない質がなんとも。
傍から見たら「なんだこいつ」としか思われないのが残念だなあって。
344266 | 名無しさん | (2017年07月05日 01:25)
何が良いとかじゃないくて、自分に合ったものは何って事だから、相対的に嫌なら利用しなきゃ良いし、好ましい方を利用すればいい
好ましくない奴を自分流に変えたいって頭の悪い人間がただただ嫌
344273 | 名無しさん | (2017年07月05日 01:56)
接客だけどこっちも人間だし尊重して丁寧に接したいお客さんは店側のルールやマナーをしっかりと守ってくれる人ってのが前提であって、誰でもってわけじゃない。
一方的に王様になれると思って「おもてなし」をはき違えてる人はそれを受け取る資格は無いと思う。
344279 | 名無しさん | (2017年07月05日 02:46)
どうせ買い物するならニコニコ買い物したいじゃん。
働く方も買う方もニコニコ。
それが日本の文化なの・
344302 | 名無しさん | (2017年07月05日 07:06)
>344254
でもおまえみたいのって水も出さないでうるせー声でくっちゃべってて、水を頼むと不機嫌そうに顔も見ないでダンッ!と水をこぼしながら机に叩きつけられると支那人なら仕方ないって思うくせに日本人にやられると怒り狂っちゃうんだろ?
344321 | 名無しさん | (2017年07月05日 10:07)
サービスを受ける側も紳士的な態度・対応を
することが日本の高水準サービスを受けられると思って
欲しい
それなりの顧客にはそれなりのサービスが受けられる
決して特別じゃない
344330 | 名無しさん | (2017年07月05日 11:17)
接客にフレンドリーさなんか求めてないしな
344335 | 名無しさん | (2017年07月05日 11:28)
レストランが不味ければその店によって「ここは下手くそな店だ」「自分の好みには合わなかった」「何か異常が…?」などと判断する。
コンサートがつまらなければ演者によって「下手くそな演奏だ」「これは自分には合わない」「今日の出来が悪そうだ」などと判断する。
服が合わなければ「体型は全く問題ない、このパターンは合わない」と判断する。
344338 |        | (2017年07月05日 11:53)
日本人の傲慢とも言える過剰な消費者意識ってのも嫌だけど。
344384 | 名無しの三曹 | (2017年07月05日 13:30)
お客様は神様。
日本にはたくさん神様が居て、良い神様も悪い神様も居る。
「どんなにムカつくやつでも一応神様なんだからガマンしなくちゃ!」っていう店員側の姿勢のことを言ってるだけ。
西洋の唯一の神様みたいに扱われるわけじゃないよ。
344396 | 名無しさん | (2017年07月05日 14:16)
神様、神様って、なんか気持ち悪いな。結局は『いい人』に見られたいだけなんだよ、日本人は。俺がそうだから。
344397 | 名無しさん | (2017年07月05日 14:23)
接客がよくなったのは長きにわたる不況のせいだと思うな
デフレで価格競争に限界がくればあとはサービスをよくするしか生き残る道はない
従業員も職を失わずにいるためには賃金に見合わないようなサービスを要求されても文句も言えない
バブルの頃は横柄な店員なんかくさるほどいたからね
344568 | | (2017年07月05日 18:25)
単純に、躾がなってないやつに対しては、本人も仕事も信用できない。
外見が同じ商品でも、中身を疑う。
344860 | 名無しさん | (2017年07月05日 21:52)
「自分の国も日本の接客を見習ってほしい」か言うやつはまず自分が実践してみろと。
外人って提供する側の立場で考えないよな
344884 | 名無しさん | (2017年07月05日 22:32)
カネの為に商売をするか。
人間の為に商売をするか。

カネだけの為ならば礼儀は一切必要ない。
誰かの為に商売をするならば、矜持が必ず必要になる。
344943 | 名無しさん | (2017年07月06日 02:01)
私が百貨店に勤めている頃は、奇声をあげる子供はいらっしゃいませんでした。
現代っ子は叫ぶのが普通なのでしょうか?
345238 | 名無しさん | (2017年07月06日 11:08)
どこかの国で日本式の接客を取り入れたら、お客が自分は偉いと勘違いして横暴に振る舞うようになって失敗した、って見た気がする…どこだっけ?
日本にもゴミのような客は沢山いるけど、殆どのお客さんは敬意を払って接してくれるのも日本の接客サービスが良い理由かもね。お互いに敬意を払うことが大切。
接客業してた人はわかってくれる人いるはず!
345402 | 名無しさん | (2017年07月06日 14:14)
偉そうに評価してないでテメーの国に帰って実践しろよwww
旅行はいいが日本に住むな
345417 | 深海の仙人 | (2017年07月06日 16:12)
接客サービスよりセックスサービスしてもらいたいものじゃ。
345587 | 名無しさん | (2017年07月06日 19:30)
344396
良いじゃねぇか、それで。
お互いがお互い様。
自分の為に相手を思い合えば、社会が健全に潤滑する。
お里が知れるって言い方が昔あったけど、今こそもう一度使うべき表現だと思います。
345589 | | (2017年07月06日 19:31)
日本では日本人ならではの接客のボーダーラインがあって、客も分かって無理難題は言わない。

外国人は何でもやってくると思うなよ。特に中韓。
345850 | 名無しさん | (2017年07月07日 01:11)
>>344397
>バブルの頃は横柄な店員なんかくさるほどいたからね

オマエ、日本人じゃねえようだな。
バブルの頃でも、横柄な店員はほとんどいなかったぜ。
オレも、遊びまくったもんだよ。
346069 | 名無しさん | (2017年07月07日 08:34)
日本人の心は小さいな
もっと寛容にならなくてはいけないね
347255 | 名無しさん | (2017年07月09日 07:57)
接客業15年やってるけど本当に傲慢な客は多くなってきたよ。個人的な感覚だけど若い人より年配の人の方が態度が悪いよ…中には最初からクレームつける気でいたんじゃないかってケースもあるし…店員との関係を上下関係だと思ってるんだろうなぁ。
347462 | 名無しさん | (2017年07月09日 15:39)
日本だと元気だけど目が死んでる

箴言やなあ
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